Retourbeleid
Bij Luna Novelle hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat er soms behoefte kan zijn om een product te retourneren, en daarom bieden we een eerlijk, maar strikt retourbeleid aan. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een retouraanvraag indient.
Herroepingsrecht
- Termijn: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
- Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren, inclusief alle labels en accessoires. Luna Novelle behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten die niet aan deze voorwaarden voldoen te weigeren.
Retourprocedure
- Aanmelding van Retour: Om een retour in gang te zetten, neem je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via contact@lunanovelle.nl. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van de producten.
- Verpakking en Verzending: Zorg ervoor dat de producten zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze door ons zijn ontvangen en geïnspecteerd.
Kosten en Risico van Retourzending
- Kosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Luna Novelle biedt geen vergoeding voor verzendkosten, zowel voor de oorspronkelijke levering als voor de retourzending.
- Risico: Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant. We raden aan om gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare verzendmethode. Luna Novelle is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
Uitzonderingen
- Gepersonaliseerde en Op Bestelling Gemaakte Producten: Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Terugbetaling
- Inspectie en Goedkeuring: Na ontvangst van de geretourneerde producten, zal Luna Novelle de artikelen inspecteren. Indien de producten aan alle retourvoorwaarden voldoen, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour verwerkt.
- Verwerking van Terugbetaling: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Luna Novelle.
Ruilen
- Geen Ruilen Mogelijk: Luna Novelle biedt geen ruilservice aan. Als je een ander product wilt ontvangen, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongewenste product te retourneren volgens ons retourbeleid.
Defecte of Verkeerde Producten
- Procedure: Mocht je een defect of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@lunanovelle.nl. Na goedkeuring van je klacht, zullen we zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief de kosten van de retourzending.
Niet-afgehaalde Pakketten
- Verantwoordelijkheid: Pakketten die niet worden afgehaald bij een afhaalpunt en naar ons worden geretourneerd, worden beschouwd als een retour op verzoek van de klant. In dit geval zullen de verzendkosten en eventuele extra kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via contact@lunanovelle.nl. We staan klaar om je te helpen.