Veelgestelde vragen

Welkom op de Veelgestelde Vragen (FAQ) pagina van Luna Novelle. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retourneren, en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina.

1. Wat maakt Luna Novelle sieraden uniek?

Bij Luna Novelle streven we naar perfectie in elk detail. Onze sieraden worden met de hand vervaardigd en zijn gemaakt van natuurlijke maanstenen die een mystieke en elegante uitstraling hebben.

2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellen bij Luna Novelle is eenvoudig! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, ga naar de kassa, en volg de stappen om je bestelling af te ronden. We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Binnen Nederland kun je je bestelling doorgaans binnen 2-5 werkdagen verwachten. Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren, afhankelijk van de bestemming.

4. Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland en België bieden we gratis verzending aan voor alle bestellingen. Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten berekend op basis van het land van bestemming. De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de producten in originele staat en verpakking verkeren. Stuur ons een bericht via de contactpagina om een retouraanvraag te starten. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items niet geretourneerd kunnen worden.

6. Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die perfect zijn voor elke gelegenheid! Cadeaubonnen kunnen rechtstreeks op onze website worden aangeschaft en ingewisseld voor elk product in onze collectie.

7. Hoe verzorg ik mijn Luna Novelle sieraden?

Om je sieraden in optimale staat te houden, raden we aan ze regelmatig te reinigen met een zachte doek en ze op te bergen in een droge omgeving wanneer je ze niet draagt. Vermijd contact met water, parfums, en agressieve chemicaliën om de levensduur van je sieraden te verlengen.

8. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?

Hoewel we onze producten met de grootste zorg verpakken, kan er tijdens het transport iets misgaan. Als je product beschadigd is aangekomen, neem dan direct contact met ons op via de contactpagina en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

9. Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?

Als je je bestelling wilt aanpassen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we niet garanderen dat aanpassingen of annuleringen nog mogelijk zijn, maar we zullen ons best doen om je te helpen.

10. Hoe kan ik contact opnemen met Luna Novelle?

Heb je een vraag die hier niet is beantwoord? Geen zorgen! Je kunt ons altijd bereiken via onze contactpagina, en we helpen je graag verder.