Verzending & levering

Bij Luna Novelle streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen, met de grootste zorg voor zowel de producten als de levering. Lees hieronder onze voorwaarden en belangrijke informatie over de verzending en levering van je bestelling.

Verwerking van Bestellingen

  • Verwerkingstijd: Alle bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt, tenzij anders aangegeven. In periodes van hoge vraag of tijdens feestdagen kan de verwerkingstijd langer zijn.
  • Bestelbevestiging: Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je aankoop. Controleer deze informatie zorgvuldig en neem direct contact met ons op bij eventuele fouten.

Levertijden

  • Nederland: Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen na verzending geleverd. Houd er rekening mee dat dit een indicatie is en geen garantie.
  • Europa: Levertijden binnen Europa variëren tussen de 5-10 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
  • Internationaal: Voor bestellingen buiten Europa gelden levertijden van 10-20 werkdagen, afhankelijk van douane- en verzendprocessen in het land van bestemming.

Let op: De vermelde levertijden zijn indicatief. Luna Novelle is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen die optreden nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

Verzendkosten

  • Binnen Nederland: Voor bestellingen boven €75 bieden we gratis verzending aan. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €4,95.
  • Internationaal: De verzendkosten voor internationale bestellingen worden automatisch berekend bij het afrekenen, op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket.

Eventuele invoerrechten, belastingen, en andere bijkomende kosten voor internationale zendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet gedekt door Luna Novelle.

Levering

  • Bevestiging van Verzending: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je zending online volgen.
  • Levering aan Huis: Alle bestellingen worden geleverd aan het door jou opgegeven adres. Zorg ervoor dat je adresgegevens correct zijn, aangezien Luna Novelle niet verantwoordelijk is voor zendingen die verloren gaan of vertraging oplopen door foutieve adresinformatie.
  • Niet-thuis bij levering: Indien je niet thuis bent op het moment van levering, zal de vervoerder een kennisgeving achterlaten met verdere instructies voor het opnieuw plannen van de levering of voor het ophalen van je pakket.

Verlies en Beschadiging

  • Overdracht van Risico: Zodra je pakket door ons aan de vervoerder is overhandigd, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant. Luna Novelle is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
  • Verzekerde Verzending: Indien je extra zekerheid wenst, raden we aan om te kiezen voor een verzekerde verzendoptie. Neem contact met ons op voor meer informatie over deze service.

Douane en Invoerrechten

Voor internationale bestellingen kunnen extra kosten van toepassing zijn, zoals douanerechten of invoerheffingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en vallen buiten de controle van Luna Novelle. Wij raden aan om contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

Niet-afgehaalde Pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald of geleverd en vervolgens aan ons wordt geretourneerd, zijn alle extra kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket voor rekening van de klant. Indien je besluit om het pakket niet opnieuw te laten verzenden, behouden wij ons het recht voor om de kosten van de originele verzending en eventuele retourzending in mindering te brengen op de terugbetaling.

Contact en Vragen

Heb je vragen over je levering of wil je meer informatie over onze verzendopties? Neem dan contact met ons op via contact@lunanovelle.nl. We helpen je graag verder.